Онлайн-покупки в Беларуси: 13 тысяч обращений о нарушениях прав потребителей

Белорусское общество защиты потребителей получило около 13 тысяч обращений за 2025 год. Об этом сообщила председатель организации Анна Суша. Выступление состоялось на пресс-конференции в пресс-центре БЕЛТА.

Тема мероприятия — «Тенденции развития интернет-торговли в Беларуси. Обязанности продавцов и соблюдение прав покупателей». Эксперты обсудили актуальные проблемы онлайн-покупок.

Статистика обращений по онлайн-покупкам

Рост жалоб на интернет-торговлю

В последнее время граждане все чаще обращаются по вопросам онлайн-покупок. Примерно 60% всех жалоб относится именно к этой сфере. Таким образом, интернет-торговля стала основным источником конфликтов.

Прежде всего, покупатели отмечают целенаправленное введение в заблуждение. Продавцы искажают информацию о потребительских свойствах товаров. Следовательно, ожидания покупателей не оправдываются.

Типичные проблемы при онлайн-покупках

«Однотипных жалоб нет», — отметила Анна Суша. Каждый случай уникален. Тем не менее, прослеживаются общие тенденции.

Основные проблемы с онлайн-покупками включают:

• Цвет товара отличается от заявленного
• Техника выходит из строя сразу после получения
• Продавец исчезает после продажи
• Отсутствие обратной связи

«Здесь как раз требуется наша помощь», — подчеркнула председатель общества защиты потребителей.

Опасные схемы онлайн-покупок

Покупка через социальные сети

Анна Суша привела показательный пример рискованных онлайн-покупок. Телефон был приобретен через интернет. Доставку осуществил водитель маршрутки.

Проверить качество товара на месте было невозможно. Более того, чек покупателю не предоставили. Следовательно, доказать факт покупки стало проблематично.

В дополнение к этому, МАРТ призывает белорусов не совершать онлайн-покупки через соцсети. Это создает дополнительные риски для потребителей.

Рост рынка интернет-площадок

За 2020-2024 годы объем рынка интернет-площадок в Беларуси вырос в 28 раз. Это впечатляющая динамика развития. Тем не менее, рост сопровождается увеличением числа нарушений.

Таким образом, защита прав потребителей при онлайн-покупках становится острой проблемой.

Рекомендации по безопасным онлайн-покупкам

Памятка для покупателей

Белорусское общество защиты потребителей разработало специальную памятку. Она содержит важные рекомендации по онлайн-покупкам.

Прежде всего, не стоит соблазняться слишком низкой ценой. «Если цена чисто символическая, то и товар соответствующий», — предупредила Анна Суша. Следовательно, дешевизна часто означает низкое качество.

Правила приемки товара

При доставке необходимо соблюдать несколько правил. Продавец или курьер должен продемонстрировать товар в действии. Более того, важно получить пояснения о нюансах применения.

Если инструкция и товарный чек представлены в электронном виде, обращайте внимание на сайт. В дополнение к этому, проверяйте расширение доменной зоны (by, ru).

Юридические аспекты онлайн-покупок

Территориальная принадлежность продавца

«Решать вопросы с продавцом гораздо проще, если он зарегистрирован на нашей территории», — отметила Анна Суша. Таким образом, при онлайн-покупках важно проверять регистрацию продавца.

Тем не менее, интернет-площадки, зарегистрированные в России, также принимают претензии. Более того, существует практика проведения экспертизы. В некоторых случаях площадки возмещают стоимость затрат потребителям.

Проблема магазинов-однодневок

Серьезная проблема — магазины-однодневки при онлайн-покупках. Они привозят товар, продают его и прекращают деятельность. Следовательно, предъявить претензии становится невозможно.

Некоторые находятся в стадии ликвидации. В случае индивидуальных предпринимателей претензии предъявляются напрямую. Судебные постановления выносятся к физическому лицу с требованием возмещения.

Контрафактная продукция при онлайн-покупках

Проблема телефонов без русификации

«Интересный вопрос возникает с импортными телефонами», — отметила Анна Суша. Некоторые аппараты не содержат русского текста. В них присутствует только иностранный язык.

Такие телефоны предназначены для продажи в других странах. Следовательно, их расценивают как контрафактный товар. При возникновении недостатков сервисные центры отказывают в гарантийном ремонте.

Более того, ремонт таких аппаратов возможен только за деньги. Таким образом, онлайн-покупки контрафакта влекут дополнительные расходы.

Проверка продавца

Еще одна важная рекомендация по онлайн-покупкам — проверка истории продавца. Перед покупкой узнайте, сколько времени он работает на рынке. В дополнение к этому, изучите отзывы других покупателей.

«Наше законодательство гармонизировано с нормами других стран», — подчеркнула Анна Суша.

Данные МАРТ по онлайн-покупкам

Юрий Пырьев представил статистику Министерства антимонопольного регулирования и торговли. Он занимает должность заместителя начальника управления защиты прав потребителей.

Среди обращений в сфере розничной торговли порядка 45% приходится на онлайн-покупки. Таким образом, почти половина жалоб связана с интернет-продажами.

Международная статистика онлайн-покупок

Данные по странам ЕАЭС

Евразийская экономическая комиссия провела социологический опрос. Результаты показали высокую популярность онлайн-покупок. 95% населения стран ЕАЭС приобретают товары в онлайн-формате.

Более того, 80% из этого числа покупают не только товары, но и услуги. Следовательно, интернет-торговля стала неотъемлемой частью жизни.

Приоритеты ЕЭК на 2026 год

Из-за высокой популярности онлайн-покупок ЕЭК определила новые приоритеты. Защита прав потребителей в цифровом пространстве стала одной из главных тем 2026 года.

Комиссия проводит мероприятия под лозунгом «В интернете как дома: знай права, покупай осознанно». Прежде всего, это направлено на повышение грамотности потребителей.

Масштаб проблемы

Проблема нарушений при онлайн-покупках становится острой. Каждый второй житель стран ЕАЭС столкнулся с нарушением прав. Таким образом, 50% покупателей имеют негативный опыт.

В дополнение к этому, ситуация продолжает ухудшаться. Следовательно, необходимы системные меры по защите прав потребителей при онлайн-покупках.

Источник: Белта