Как защититься от некачественного товара при покупке на интернет-площадках

Юрий Пырьев рассказал о правах покупателей при интернет-покупках. Он занимает должность заместителя начальника управления защиты прав потребителей МАРТ.

Тема мероприятия — «Тенденции развития интернет-торговли в Беларуси. Обязанности продавцов и соблюдение прав покупателей». Эксперт объяснил, что нужно знать при покупке товаров на интернет-площадках.

Рост рынка интернет-торговли в Беларуси

За 2020-2024 годы рынок интернет-площадок в Беларуси вырос в 28 раз. Это впечатляющая динамика развития электронной коммерции. Следовательно, вопросы защиты прав потребителей становятся особенно актуальными.

Что такое пункт выдачи товаров

Многие потребители ошибочно думают, что взаимодействуют с продавцом в пункте выдачи. Однако это не так. Владельцы пунктов выдачи не являются субъектом торговли.

«Это элемент инфраструктуры — доставки товаров потребителям», — пояснил Юрий Пырьев. Тем не менее, для владельцев пунктов выдачи определены определенные обязанности. Основные требования закреплены правилами дистанционной торговли.

Основные проблемы при покупке некачественного товара

Типичные нарушения продавцов

МАРТ фиксирует актуальные проблемы в работе интернет-площадок. Прежде всего, это предоставление неполной информации о продавце и товаре. Часто встречается недостоверная визуальная информация о товаре.

Продавцы отказываются удовлетворять требования потребителя в отношении некачественного товара. Более того, возникают проблемы с последующим гарантийным ремонтом. Также нарушаются сроки возврата денежных средств.

К другим проблемам относятся:

• Несоблюдение сроков проверки качества
• Задержки с экспертизой некачественного товара
• Навязывание дополнительных товаров
• Отсутствие обратной связи

Проблема обратной связи

Покупатели часто сталкиваются с отсутствием обратной связи. Это серьезная проблема при получении некачественного товара. Следовательно, потребитель не может оперативно решить вопрос.

Как подать претензию на некачественный товар

Белорусские продавцы

Если продавец работает из Беларуси, процедура простая. Претензия направляется сразу продавцу. Таким образом, покупатель может напрямую решить вопрос с некачественным товаром.

Зарубежные продавцы

В случае торговли из-за рубежа схема меняется. Обратная связь идет через интернет-площадку. «Владельцы обязаны обеспечить инфраструктуру для подачи обращений», — подчеркнул Юрий Пырьев.

В дополнение к этому, площадка выступает посредником между покупателем и продавцом.

Куда обращаться за защитой прав

Законодательные механизмы

Государственная политика в сфере защиты прав потребителей определена законодательством. Она включает эффективные механизмы регулирования споров. Следовательно, каждый покупатель некачественного товара может защитить свои права.

Варианты обращений

За защитой нарушенных прав можно обратиться в несколько инстанций:

• Местные исполнительные и распорядительные органы
• Администрация района города
• Горрайисполком
• Общественные объединения потребителей
• Судебные органы

Статистика обращений по некачественному товару

С ростом числа потребителей растет количество обращений. Увеличивается и число интернет-магазинов. Более того, пропорционально растут жалобы на некачественный товар.

По оперативной информации МАРТ, в I квартале рассмотрено 3376 обращений. Из них 976 касались работы интернет-магазинов. Больше всего обращений зафиксировано в Минске.

Таким образом, каждое третье обращение связано с интернет-торговлей. Следовательно, эта сфера требует особого внимания со стороны контролирующих органов.

Источник: Белта