Белорусских операторов электросвязи обязали слушать своих клиентов в буквальном смысле. Согласно постановлению Совета Министров № 108, принятому в начале марта 2026 года, компании теперь должны регулярно проводить опросы абонентов. Это не просто маркетинговый ход, а новая норма закона, направленная на жесткий контроль качества услуг связи и работы сетей по всей стране. 

Механизм сбора мнений четко определен: операторы будут использовать СМС-рассылки и телефонные звонки для оценки сервиса. Абонентов попросят высказаться о качестве передачи данных, стабильности сигнала и уровне обслуживания в офисах. Такая «обратная связь» станет важным инструментом для Минсвязи, позволяя регулятору видеть реальные проблемы в сети, которые не всегда отражаются в технических отчетах. 

Помимо опросов, новый документ вводит еще одну важную защиту для потребителей — лимит «минуса» на счету. С 2026 года операторы обязаны следить, чтобы задолженность абонента на лицевом счете не превышала 5 базовых величин. Это ограничение призвано уберечь пользователей от огромных долгов, которые могли возникнуть из-за случайного использования дорогого трафика или подписок. 

Для жителей Беларуси эти изменения означают переход к более прозрачному и качественному рынку связи. Теперь каждая жалоба в ходе опроса или низкая оценка сигнала станут официальным сигналом для проверки инфраструктуры. Правительство рассчитывает, что такие меры заставят операторов активнее инвестировать в развитие сетей, чтобы соответствовать растущим ожиданиям граждан.