С 1 января 2026 года в Беларуси вступают в силу обновленные правила ведения книги замечаний и предложений. Документ утвержден постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 12 ноября 2025 года № 635. Профсоюзные юристы рекомендуют работодателям и индивидуальным предпринимателям заранее изучить изменения, чтобы избежать нарушений.

Основные изменения

• Приватность обращений. Теперь книга должна предоставляться потребителю развернутой на чистой странице. Это исключает возможность ознакомления с предыдущими записями и гарантирует конфиденциальность.
• Обязательность ведения. Книга остается обязательной для организаций и ИП. Новый экземпляр оформляется при исчерпании страниц, повреждении, утрате или хищении. До окончания запасов допускается использование книг старого образца.
• Запрет дополнительных требований. Работодатель или уполномоченное лицо не вправе требовать документ, удостоверяющий личность, либо выяснять мотив обращения.
• Ответственность за сохранность. Руководитель, назначенное лицо или индивидуальный предприниматель несут ответственность за хранение книги.

Новый порядок хранения документов

Все копии ответов граждан и материалы проверок должны формироваться в отдельное дело. За его ведение назначается ответственное лицо. Это позволит систематизировать работу и упростить контроль.

Кому книга обязательна

Перечень субъектов, обязанных вести книгу, расширен. Теперь ее должны иметь:

• жилищные кооперативы;
• товарищества собственников;
• индивидуальные предприниматели, осуществляющие медицинскую практику;
• спортивно‑культурные центры.

При этом из списка исключены нотариальные конторы, бюро и юридические консультации.

Обновленные правила направлены на защиту прав граждан и повышение прозрачности работы организаций. Соблюдение новых требований позволит избежать административных нарушений и укрепить доверие потребителей.