Объединенная компания Wildberries & Russ (ООО «РВБ») готовится к запуску собственного мессенджера, который свяжет покупателей, продавцов и сотрудников внутри единой цифровой экосистемы. Продукт уже прошел первые закрытые тесты среди сотрудников и сейчас активно готовится к масштабированию. Масштабная подготовка подтверждается регистрацией ИТ-гигантом более 170 новых доменных имен, среди которых обнаружены такие адреса, как wb-messenger.ru, chat-wb.ru и кириллический чат-вб.рф.

Интеграция полноценного сервиса для общения призвана решить ключевую задачу маркетплейса по выстраиванию прямой коммуникации между селлерами и клиентами. Продавцы смогут в режиме реального времени консультировать покупателей по характеристикам товаров, оперативно решать вопросы с возвратами и помогать с выбором. Это позволит полностью перенести общение пользователей из сторонних мессенджеров внутрь безопасного цифрового контура Wildberries.

Запуск чат-платформы станет еще одним важным шагом на пути превращения Wildberries в полноценный суперапп по аналогии с крупнейшими азиатскими сервисами. Наличие собственной финтех-структуры, развитой логистической сети, медиасервисов и встроенного мессенджера позволит компании замкнуть весь цикл жизни клиента в одном приложении. Покупатели смогут не только совершать заказы, но и общаться, решать финансовые вопросы и смотреть контент, не покидая платформу.