На Быховщине участились звонки на «горячую линию» по поводу работы Быховской ЦРБ. Проблему комментирует заместитель главного врача Татьяна Санина

На Быховщине участились звонки на «горячую линию» по поводу работы Быховской ЦРБ. Проблему комментирует заместитель главного врача Татьяна Санина

С 21-го до 14-ти сократилось в первом полугодии количество обращений граждан в вышестоящие инстанции по поводу работы Быховской ЦРБ. С другой стороны, участились звонки на «горячую линию» областного управления здравоохранения. Чаще всего быховчане жалуются на режим работы и конфликтные ситуации с медиками. Заместитель главного врача районной больницы Татьяна Санина комментирует проблему и призывает к решению вопросов «на месте».  

– Итак, «горячих» звонков стало больше. Но быстрее ли разрешится жалоба после ее «телефонного» озвучивания, чем, если бы человек обратился в администрацию райбольницы?

– На мой взгляд, суть принятого решения будет одинаковой – и когда человек позвонил в вышестоящую инстанцию, и когда обратился с вопросом «по месту». А вот время принятия этого решения…

С администрацией поликлиники или больницы можно сразу же разрешить практически любой спорный вопрос, специалистам же «горячей линии» потребуется время, чтобы выяснить все нюансы. Необходимо понимать:  далеко не всегда в областном управлении здравоохранения и, тем более, в министерстве знают о всех деталях деятельности райбольницы. Ведь в каждом учреждении здравоохранения есть свои особенности: собственные локальные нормативные документы, режим работы, нагрузка на специалистов. Руководство самой больницы в любом случае устранит возможные недочеты. Узнав о них от пациента или из вышестоящей инстанции.

– Получается, что звонок в вышестоящую инстанцию моментально проблему не разрешит?

– Честно говоря, бывает, что поводы, с которыми обращаются люди на «горячую линию», и проблемой-то трудно назвать. Элементарный пример: пациент пришел на прием к врачу, а кабинет закрыт. Вместо того, чтобы подойти к заведующему поликлиникой или подняться в администрацию, человек сразу набирает номер облздрава. На деле оказывается, что прием проводился в соседнем кабинете, а листок с информацией об этом был плохо прикреплен к двери… Зайди пациент к нам или в ту же регистратуру, тут же объяснили бы.

Я сейчас не о том, что подобный эпизод полностью оправдывает медиков, но масштаб подобных случаев настолько мелок, и их так просто решить в стенах поликлиники…

– С этим согласятся многие, но если проблема куда более глобальна, чем ошибка дверью?

– Поверьте, если выяснится, что в какой-либо конфликтной ситуации провинность допустил наш работник, он понесет точно такую же ответственность, как если бы это выяснили в вышестоящей инстанции. Скажу больше, мы в какой-то степени даже благодарны нашим посетителям за озвучивание тех или иных недостатков в деятельности нашей больницы. Приветствуем, когда о них нам сообщают напрямую: так можно более оперативно среагировать. Понимаете, врачи в первую очередь заинтересованы, чтобы недоразумений во взаимоотношениях с пациентами возникало как можно меньше.

Владислав ГРИБАНОВ.

Последние новости

ОБЩЕСТВО

Покупатель, отправляясь за покупками на рынок или ярмарку, помни о своих правах

28 марта 2024
ГЛАВНОЕ

Акция «Час Земли» пройдет 30 марта

28 марта 2024
ПРЕЗИДЕНТ

Лукашенко: экономика Беларуси справляется в условиях давления со стороны недружественных государств

28 марта 2024
ОБЩЕСТВО

ЦИК Беларуси зарегистрировал 56 кандидатов в члены Совета Республики

28 марта 2024
ГЛАВНОЕ

Замена убыточных стационарных магазинов на селе автолавками продолжается в Беларуси

28 марта 2024
ЭКОНОМИКА

Ранние яровые зерновые и зернобобовые в Беларуси посеяны почти на 23% площадей

28 марта 2024
КАЛЕЙДОСКОП

65 киви за минуту: что американец сделал с фруктами, чтобы попасть в Книгу рекордов Гиннесса

27 марта 2024
ВАШЕ ЗДОРОВЬЕ

Коклюш: что за болезнь и чем она опасна

27 марта 2024
ТЕХНОЛОГИИ

В Беларуси специалистов по захоронению радиоактивных отходов будут готовить при содействии «Росатома»

27 марта 2024
ЭКОНОМИКА

В Беларуси повышают размер суточных при командировках

27 марта 2024

Архивы

Рекомендуем

ГЛАВНЫЕ НОВОСТИ

Быховские правоохранители в течение суток раскрыли уголовное преступление

25 марта 2024
ВАШЕ ЗДОРОВЬЕ

Как в условиях модернизации Быховской ЦРБ оказывается медицинская помощь жителям района

25 марта 2024
ГЛАВНЫЕ НОВОСТИ

В Быхове чествовали лучших работников коммунальной сферы

21 марта 2024
ГЛАВНЫЕ НОВОСТИ

В Быховском районе горела баня

26 марта 2024
ГЛАВНЫЕ НОВОСТИ

На Быховщине состоялось очередное заседание комиссии по содействию занятости населения райисполкома

20 марта 2024
КУЛЬТУРА

Быхаўчан запрашаюць на тыдзень традыцыйнага мастацтва

21 марта 2024
ГЛАВНОЕ

Сергей Антонов, известный быховчанам своими писаниной и видосиками на экстремистских каналах, подался в бега

20 марта 2024
ВАШЕ ЗДОРОВЬЕ

О мерах предосторожности в паводковый период

15 марта 2024