“Каждый, у кого есть машина, мечтает ее продать, и каждый, у кого нет машины, мечтает ее купить” — с этими словами из кинофильма “Берегись автомобиля” согласится всякий, кто уже имеет четырехколесного друга или пока только собирается его приобрести. Но с того момента, когда мечта становится реальностью, и у бывалых автолюбителей, и у новичков возникают одни и те же заботы: где купить недорогие запчасти, куда обратиться в случае неполадок — в дилерский центр или к мастеру-частнику, как и кому предъявлять претензии, если качество ремонта не устраивает? При этом все хотят, чтобы сроки ремонта были как можно короче, а стоимость его как можно дешевле.

Как выяснилось во время прямой линии “НГ” с заместителем министра торговли Ириной Наркевич, сотня вопросов, связанных с услугами СТО, накопилась и у наших читателей.

— Если СТО работает, соблюдая закон, то вам обязательно должны представить сведения о том, кто оказывает услугу, дать полную информацию о режиме работы, видах оказываемых услуг, их стоимости, сертификате, гарантийных сроках, ознакомить с образцом заполнения заявки. Сведения об “Исполнителе”, а также прейскурант цен и образец заполнения заявок должны находиться на информационном стенде, вывешенном на видном месте. Даже выполняя мелкий ремонт, проследите, чтобы в журнал для учета были занесены и ваши устные заявки. Если потребовалось оставить машину для ремонта в мастерской, оформите заявку, согласуйте перечень работ, цену, сроки предоставления транспортного средства. Затем, после предоставления машины в мастерскую, оформляйте заказ-наряд, в котором определяются все важные моменты оказания услуги: перечень работ, их стоимость, срок оказания услуг и приемно-сдаточный акт, в котором по максимуму описывается состояние автомобиля. Например, видимые наружные повреждения, количество топлива и т. д.

После оказания услуг сотрудниками СТО в обязательном порядке выдается документ, подтверждающий факт оказания услуги, в котором должны быть прописаны все необходимые сведения: наименование фирмы, перечень оказанных услуг и их стоимость. Если организация устанавливала свои детали, то обязательно перечисляется какие и указывается их стоимость. Этот документ может понадобиться в случае возникновения споров.

— Стоимость деталей может различаться в зависимости не столько от стоимости растаможки, сколько от производителя, “оригинальности” запчастей и т. д. Безусловно, новые “оригинальные” запчасти на автомобиль, поставляемые производителем своим дилерам, будут превосходить по стоимости аналогичный товар, производимый по лицензии, скажем, в странах Азии. Также будет существенной разница в цене между новым товаром и бэушным.

К сожалению, есть случаи, когда запчасти приобретаются незаконно. Приведу такой пример: в марте сотрудниками ГУБЭП МВД в результате проведения проверок специализированных магазинов в Минске, Гродно, Солигорске изъято незаконно приобретенных автозапчастей на сумму около 70 миллионов рублей. Документов на данный товар у продавцов не оказалось. Предприниматели не смогли объяснить, каким образом запчасти попали на прилавок, и продавали неучтенный товар по более низкой цене.

— Возможны штрафы до ста базовых величин, а также конфискация предметов правонарушения, орудий и средств его совершения независимо от того, в чьей собственности они находятся, а также дохода, полученного в результате такой деятельности. А в некоторых случаях предусмотрена уголовная ответственность.

Кроме того, если это частный сектор и будет установлен факт наличия нелегального СТО, то возможно и изъятие земельного участка.

В настоящее время прорабатывается вопрос о введении специальной административной ответственности за незаконное оказание услуг в сфере СТО.

— У нас достаточно Кулибиных, которые, не имея соответствующего образования, берутся ремонтировать в гаражах такую сложную технику, как автомобиль. В соответствии с законодательством персонал, осуществляющий обслуживание и ремонт транспортных средств, должен иметь документально подтвержденную квалификацию.

На СТО обязаны думать и о систематическом повышении профессионального уровня своих работников — периодически отправлять их на курсы повышения квалификации.

Кстати, на сегодняшний день в сфере СТО наиболее востребованы такие специалисты, как диагност-механик, автоэлектрик, кузовщик, автомаляр, слесарь-механик. Полагаю, что молодым людям при выборе профессии следует обратить внимание на эти специальности.

— Для создания прозрачных услуг на рынке СТО мы объединили усилия всех заинтересованных ведомств: МВД, МНС, Госстандарта, Минтруда, Минобразования, МЧС, Таможенного комитета, исполкомов и других государственных органов. Принят специальный Комплекс мер по наведению порядка в данном сегменте рынка.

По инициативе Министерства торговли в апреле текущего года также создана межведомственная рабочая группа, состоящая из представителей Минторга, МВД, МНС, Госстандарта, МЧС с целью выявления и пресечения деятельности “серых” СТО, осуществления контроля за исполнением Комплекса мер на местах.

— Да, речь идет о технической помощи на дороге. С прошлого года оказание такой услуги закреплено законодательно, и на сегодняшний день вне помещения СТО могут оказываться услуги по дозаправке топливом, запуску двигателя от внешнего источника, замене предохранителей и лампочек, колеса, аккумулятора. Для получения услуги достаточно устной заявки потребителя.

Если услуга оказывается на дороге, то и потребитель, и исполнитель должны принять меры по обеспечению безопасности дорожного движения.

— Такие действия владельцев СТО незаконны. Присутствие заказчика при ремонте не может расцениваться как дополнительная услуга и тем более оплачиваться. Есть документ, в котором оговаривается, почему в том или ином случае клиенту разрешено или запрещено присутствовать при ремонте автомобиля. Например, в присутствии потребителя могут производиться шиномонтажные и шиноремонтные работы, регулировочные, диагностические. Как правило, если есть запрет, то он продиктован техникой безопасности.

— Сертификации подлежат услуги, не безопасные для жизни и здоровья человека. Что касается покраски автомобиля, то такая услуга не подлежит обязательной сертификации. Но как вы будете отстаивать свои права в случае, если качество работ вас не устроит? Например, потрескается краска или окажется, что неправильно подобран тон. Если вы красили автомобиль в гараже у случайного мастера, то у вас на руках не будет никаких документов, а значит, и гарантии, что брак устранят, тоже не будет. Такая некачественная услуга небезопасна для вашего кошелька.

— СТО, предоставившая деталь для оказания услуги, отвечает за ее надлежащее качество. В вашем случае, если будет установлен производственный брак, вы как потребитель можете потребовать бесплатно заменить эту запчасть на новую, вернуть деньги, бесплатно отремонтировать, снизить цену. Кроме того, вы также не должны будете оплачивать и работу мастера СТО по замене детали.

Претензию по качеству и детали, и услуги вы вправе предъявить в течение гарантийного срока, а если такой срок не установлен либо составляет менее двух лет — в течение двух лет.

Сегодня, по данным Минторга, в Беларуси насчитывается 254 тысячи автомобилей. Услуги СТО занимают 24 процента в общем объеме бытовых услуг, оказываемых населению. По оценочным данным, в нашей стране зарегистрировано 6431 субъект хозяйствования, осуществляющий услуги по ремонту автомобилей (3530 — ИП, 2901 — юридические лица).

Всю необходимую информацию о работе СТО вы можете найти на сайте Минторга: www.mintorg.gov.by

— Очередей не будет, и услуги СТО дефицитом не станут. Только в столице работают более 600 станций техобслуживания. В скором времени будут введены в строй еще 10. Минторг делает немало для того, чтобы открывались новые автомастерские и в регионах. Принимаются меры по упрощению процедуры открытия СТО, решается вопрос о введении единой ставки налога. Это привлечет бизнес в сферу услуг автосервиса. Мы хотим, чтобы все нелегальные СТО стали легальными, а у потребителя появился еще больший выбор качественных услуг. Минторг думает не только о том, как контролировать сферу автосервиса, но и о том, как дальше ее развивать. Сегодня идет создание информационного ресурса, которым потребители смогут воспользоваться для получения дополнительной информации о бытовых услугах, в том числе услугах автосервиса.

— Даже если вы и находите время ремонтировать чужие машины, то вы должны помнить о том, что незаконная предпринимательская деятельность наказуема. Один-два раза починили “за спасибо” — ничего страшного. Но если возле вашего гаража несколько чужих машин и вы ими занимаетесь — здесь уже могут возникнуть вопросы у контрольно-надзорных органов. Вас могут оштрафовать, конфисковать инструменты, оборудование и изъять земельный участок.

Если уж вы решили сэкономить благодаря теневому автосервису, просчитайте наперед все за и против — не пришлось бы в итоге платить дважды.

Любая услуга, на которую не выдается гарантия качества, как правило, оборачивается убытками.

— Все зависит от того, каким вы видите свое будущее СТО. На первом этапе, пока у вас недостаточно специалистов, открывайте СТО с минимумом услуг. Когда приобретете опыт, виды работ могут усложняться и количество их может увеличиться. Вначале обратитесь в исполком для получения соответствующей консультации у специалистов, затем зарегистрируйтесь в качестве ИП или юридического лица. От того, будете вы брать СТО в аренду или строить свою станцию, зависят ваши дальнейшие действия: хлопоты о выделении земельного участка под застройку, согласование и т. д. Задача местных органов — стимулировать развитие бизнеса в сфере обслуживания.