Насколько важно знать свои права и уметь отстоять их в нужный момент? Куда обратиться в случае, когда правды добиться самостоятельно не получается? С этими и другими вопросами мы обратились к председателю Могилевской городской организации общественного объединения «Белорусское общество защиты прав потребителя» Василию Черному.

– Василий Ефимович, так какими правами обладает каждый из нас, т.е. потребитель?

– Их восемь. Каждый потребитель имеет право на безопасность товаров и услуг. Кроме того, все мы имеем право на полную и достоверную информацию о них. В последней редакции Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей» как раз и оговариваются эти права, а за их нарушение предусмотрены определенные санкции. Еще два принципа – право на выбор и право потребителя быть услышанным. Эти четыре принципа озвучил президент США Джон Кеннеди. Позже Всемирная организация союзов потребителей дополнила данный список еще четырьмя правами: на возмещение ущерба, потребительское образование, удовлетворение базовых потребностей и право на здоровую окружающую среду.

– Конечно, с принятием Закона «О защите прав потребителей» многое изменилось. Сегодня покупатель может вернуть или обменять недоброкачественный товар, в случае необходимости обратиться в суд. Но, вероятно, не всегда может справиться самостоятельно. Как часто обращаются граждане к вам за помощью?

– Ежегодно в нашу организацию поступает свыше 6 тысяч обращений. Люди звонят нам на «горячую линию» (телефон 22-93-92) или приходят лично. Правда, по телефону очень сложно дать консультацию так, чтобы человек все верно понял, а не переиграл ситуацию по-своему. Поэтому даем лишь справку (что необходимо сделать первоначально, к кому обратиться), а все детали обсуждаем во время личного приема. Да и вопросы, с которыми обращаются люди, – самые разные: от недоброкачественного изготовления окон, дверей, мебели до приобретения товаров народного потребления (особенно обуви). Кстати, в последнее время мы развиваем свою экспертную службу. Ведь, согласно Закону «О защите прав потребителей», человек, который приобрел некачественный товар, вправе потребовать проведение экспертизы. Однако не всегда покупатель 100% доверяет именно этой экспертизе и хочет убедиться наверняка. Теперь наша организация сможет в этом помочь. Мы проводим собственную экспертизу обуви, мебели и других деревянных изделий, холодильников, теле- и радиотехники, мобильных телефонов, химчистки и стирки белья.

– И все же, если люди к вам обращаются, они сегодня недостаточно образованы в сфере защиты своих прав?

– Я бы не стал утверждать столь категорично. По сравнению, скажем, с ситуацией, которая наблюдалась лет 10 назад, наши люди стали более грамотными и требовательными. Но остаются и те, кому нужна наша помощь. А кроме того, и продавцы, как известно, встречаются разные. Многие ищут любые лазейки для того, чтобы продать товар, а в случае обращения гражданина с заявлением, что продукт некачественный, всячески стараются этого не признавать. Следуя одному из принципов – праву на потребительское образование, – издаем для граждан специальные брошюры, буклеты, памятки («Думай о будущем!», «Зеленое потребление», «Азбука питания: покупаем без ошибок») и даже учебники, снимаем видеоролики и фильмы («Пища наша: ваш выбор, потребитель!», «Мусор или безопасная жизнь»). Все они несут в себе достаточно полную и доступную информацию о том, как правильно выбрать товар, на что обратить внимание, какому производителю отдать предпочтение и т.д. Кроме того, во многих школах проводятся специальные факультативные занятия. Только в Могилеве их участниками стали свыше 500 человек.

– Василий Ефимович, Всемирный день защиты прав потребителя в этом году проходит под девизом «Наши деньги, наши права: кампании за правильный выбор на рынке финансовых услуг». В связи с этим чему будет уделяться первостепенное внимание?

– Финансовая грамотность в современном мире очень важна. К сожалению, люди во многих финансовых понятиях разбираются мало. Эти пробелы мы и постараемся по мере возможности устранить.

Юлия ФАРТУХ, Могилевские ведомости